Foire aux questions
Avant de préparer votre séjour au CERZA Safari Lodge, retrouvez ici toutes les réponses à vos questions.
Horaires, équipements, restauration, accès au parc… cette FAQ a été pensée pour vous aider à organiser au mieux votre expérience face aux animaux.
Les entrées sont-elles incluses dans le tarif de l’hébergement ?
Pour toute réservation d’un séjour au Cerza Safari Lodge, les entrées au parc Cerza sont incluses pour toutes les personnes séjournant dans l’hébergement quel que soit le type d’hébergement choisi.
Pour information, en revanche, les billets d’entrée achetés au préalable du séjour ne pourront pas être remboursés par le Cerza Safari Lodge.
Je souhaite séjourner devant les animaux, quel logement choisir ?
Tous les hébergements du Cerza Safari Lodge ont une vue sur les animaux.
Nos Zoobservatoires (3 personnes) ont une vue sur l’île des singes siamang.
Nos Zoobservatoires (4 personnes) ont une vue sur la plaine asiatique (face aux chameaux, cervidés d’Asie et rhinocéros).
Nos Tentes Safari ont une vue sur la plaine asiatique (face aux chameaux, cervidés d’Asie et rhinocéros).
Nos Tentes Loups ont une vue sur les loups arctiques.
Nos lodges Premium et Standards ont deux vues, soit sur la plaine asiatique (face aux chameaux, cervidés d’Asie et rhinocéros) soit sur le lac des pélicans (face aux pélicans, canards et animaux aquatiques). Pour cette catégorie d’hébergement, il est possible de choisir votre vue en sélectionnant l’option “choisir son emplacement” à 49,90€ par hébergement.
Nous sommes 6 personnes et 1 bébé de moins de 3 ans. Devons-nous forcément louer 2 hébergements ?
Pour les familles de plus de 6 personnes (enfants de moins de 3 ans compris) nous vous invitons à louer deux hébergements. Pour des raisons de sécurité et pour des questions d’assurance de nos hébergements, leur capacité d’accueil maximale est de 6 personnes (en lodge Premium), adultes, enfants et bébés compris.
Le Cerza Safari Lodge déclinera toute responsabilité en cas de problème (incident, incendie, accident…) à l’intérieur du logement si la capacité d’accueil n’est pas respectée par le client.
Le petit déjeuner est-il compris dans le tarif de la location ?
Non. Le petit déjeuner n’est pas inclus dans le tarif de l’hébergement. Il est en option à 9,90€ par personne et est livré directement sur la terrasse de votre hébergement. Il est proposé à un tarif unique pour les adultes et les enfants.
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
Vous pouvez vous présenter à la réception des hébergements dès 10h30 le matin du premier jour de votre séjour afin d’avoir accès au parc pour toute la première journée jusqu’à la fermeture du parc. La remise des clefs se fait, quant à elle, à partir de 16h00 à la réception des hébergements.
La restitution des clefs de l’hébergement se fait jusqu’à 10h00 à la réception le jour de votre départ. Après restitution des clefs vous aurez accès au parc pour toute la journée du dernier jour de votre séjour jusqu’à la fermeture (horaire selon la saison).
Où dois-je me présenter à mon arrivée ?
Lors de votre arrivée, vous devez vous présenter à la réception des hébergements avant de pouvoir accéder au parc. Vous pouvez arriver dès 10h30 cependant les clefs de l’hébergement vous seront données à partir de 16h00.
Ai-je le droit de nourrir les animaux qui se trouvent face à mon hébergement ?
Seuls les wallabies et les muntjacs présents en liberté sur le site du Cerza Safari Lodge pourront être nourris par les clients. Merci de vous adresser à la réception du Cerza Safari Lodge pour recevoir de la nourriture à leur donner.
Tous les autres animaux (rhinocéros, chameaux, cervidés d’Asie, loups, singes, pélicans, canards, chèvres, ânes et alpagas) ne doivent en aucun cas recevoir de la nourriture extérieure à celle donnée par les soigneurs animaliers du Cerza.
Pour le respect de la biodiversité et pour la santé de nos animaux vivants sur le domaine nous vous informons qu’il n’est pas autorisé de donner de la nourriture extérieure au Cerza Safari Lodge au wallabies et muntjacs.
Comment puis-je régler mon séjour ? Dois-je régler quelque chose à la réservation ?
Pour toute réservation (par téléphone ou par internet) le Cerza Safari Lodge demande un acompte de 50% du tarif de l’hébergement (hors options et taxes de séjour) payable soit par carte bancaire soit par chèque à adresser au Cerza Safari Lodge en lettre recommandée avec accusé de réception.
Pour les réservations faites sur place à la réception nous acceptons également les chèques vacances en format papier et les espèces.
Les hébergements sont-ils chauffés / climatisés ?
Dès 2026, tous nos hébergements seront climatisés pour les fortes chaleurs et chauffés pour les nuits froides.
J’ai reçu un bon cadeau, comment puis-je l’utiliser ?
Pour toute réservation de séjour avec un bon cadeau nous vous invitons à contacter directement la réception des hébergements au 02.31.31.82.30 ou par mail à info@cerzasafarilodge.com. Les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés en réservant par internet.
Tous nos bons cadeaux sont valables dans la limite d’un an à la date d’achat de ceux-ci et utilisables tout au long de l’année en basse et en haute saison (hors décembre et janvier) .
A quelles dates puis-je séjourner au Cerza Safari Lodge ?
Le Cerza Safari Lodge et le parc zoologique Cerza sont ouverts toute l’année, hors décembre et janvier (période de fermeture annuelle). Les horaires d’ouverture du parc zoologique varient en fonction de la saison.
Pour toute demande à ce sujet nous vous invitons à contacter la réception au 02.31.31.82.30, celle-ci est joignable de 8h30 à 18h00.
Je souhaite annuler ou reporter un séjour, comment faire ?
Pour toute annulation ou report de votre séjour nous vous invitons à vous référer à nos Conditions Générales de Ventes ci-après :
3.3 Conditions de réservation
Modification de votre séjour par vous-même avant votre arrivée
Toute modification demandée en termes de dates, de logement, de durée, du nombre de personnes ou de composition familiale équivaut à une annulation à la demande du client (se référer au 3.4.1)
Pour garantir la réservation, la somme correspondante à 50% du séjour est prélevée comme acompte sur le numéro de carte de crédit fourni
En cas de prolongation de séjour, le client devra en avertir la réception à 10h00 au plus tard le jour du départ prévu, afin de connaître les disponibilités et tarifs.
3.4.1 Annulation à la demande du client
Barème d’annulation séjour et prestations
Annulation à plus de 30 jours de votre date d’arrivée : remboursement du séjour ou avoir, avec proposition par le cerza safari lodge d’une validité.
Annulation entre 15 et 30 jours avant votre date d’arrivée : le cerza safari lodge proposera un avoir avec une date de validité, en cas de refus du client les sommes versées seront perdues.
Annulation entre 7 et 14 jours avant votre date d’arrivée : le cerza safari lodge conservera les sommes versées soit 50% du séjour.
Annulation à moins de 7 jours avant votre date d’arrivée : la totalité du séjour restera dû au cerza safari lodge
Pour tout séjour interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise au CERZA Safari lodge. Aucun report de date ne pourra être réclamé.
En cas de non présentation du client, il ne sera procédé à aucun remboursement.
Toute annulation doit être adressée au CERZA safari Lodge par Email ou par courrier recommandé avec accusé réception, avec le numéro de réservation.
Option annulation liée à un motif impérieux : d’un montant de 15€ elle permet d’annuler le séjour à tout moment et d’en obtenir un avoir ou d’en être intégralement remboursé. L’option reste au bénéfice des personnes inscrites au dossier de réservation et pour des motifs impérieux de type : Attentat, décès, catastrophe naturelle, incendie, explosion, maladie, accident, hospitalisation, tribunal, catastrophe naturelle, incendie-explosion, dégât des eaux, Mutation-obtention d’un emploi-licenciement, grossesse-adoption, empêchement de trajet.
Le client aura l’obligation de fournir les justificatifs concernés, ainsi qu’une copie de sa carte d’identité en cours de validité, justificatif de domicile de moins de 3 mois, et prévenir de l’annulation par mail ou courrier recommandé avec accusé réception au plus tard le jour du début de prestation au Cerza Safari lodge.
Pour les réservations effectuées via les partenaires/ Revendeurs du Cerza Safari Lodge, l’annulation devra s’effectuer via leur site. Les conditions d’annulation qui s’appliquent sont alors propres au partenaire et peuvent donc être différentes.
3,4,2 Annulation de votre séjour par le Parc :
En cas d’alerte météo ou événements extérieurs annoncés, indépendants de la volonté du Cerza Safari Lodge tels que les intempéries, tempête, orage, verglas, neige…La direction se réserve le droit d’annuler toutes les réservations (Même le jour de l’arrivée) pour des raisons de sécurité.
En cas d’annulation par le CERZA Safari lodge, un report de date sera proposé au participant dans les 12 mois courants sans surcoût. Aucune indemnité ne pourra être réclamée (Frais de transport…). En cas d’indisponibilité, le CERZA Safari lodge restera maître du geste commercial qu’il sera amené le cas échéant à consentir.
J’ai un animal de compagnie, peut-il m’accompagner pendant mon séjour ?
En raison de la présence d’animaux sauvages sur le domaine, pour des raisons de sécurité et dans un souci de paisibilité pour la biodiversité de notre domaine, les animaux domestiques ne sont pas autorisés sur place. Le Cerza Safari Lodge déclinera toute responsabilité en cas de problème (incident, incendie, accident…) survenu en la présence d’animaux domestiques.
J’ai une voiture électrique, puis-je la recharger sur le parking du Cerza Safari Lodge ?
Le parking du Cerza Safari Lodge dispose de quatre branchements pour véhicules électriques. Vous pourrez vous y connecter avec votre carte bancaire ou avec un pass de type Chargemap.
Je viens en camping-car / minibus, puis-je me stationner sur le parking du Cerza Safari Lodge ou du Cerza ?
En journée, le parking du parc zoologique Cerza est accessible pour les camping-car mais vous ne pourrez pas y stationner la nuit.
Le parking du Cerza Safari Lodge pourra accueillir, jour et nuit, tous les véhicules des personnes séjournant dans un hébergement.
Pour trouver un stationnement pour camping-car pour la nuit en dehors de ces conditions, nous vous invitons à contacter l’Office de Tourisme de Lisieux ou à vous renseigner sur les applications mobiles telles que Park4night ou Google map.